1. SATICI BİLGİLERİ
Ünvan: ALİ SÜREYYA TURİZM ACENTELİĞİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Gümüşpala Mah. Mican Sk. No: 2/5 Avcılar / İSTANBUL
Telefon: +90 536 377 32 41
E-posta: business@ticketsistanbul.com
Mersis No: 0052260690000001
Vergi Dairesi: 034294 AVCILAR VERGİ DAİRESİ MÜD.
Vergi No: 0522606900
2. TESLİMAT ŞARTLARI
2.1. Teslimat Şekli
Biletleriniz elektronik olarak teslimat edilir. Fiziksel teslimat söz konusu değildir.
Teslimat Yöntemleri:
- E-posta ile PDF bilet gönderimi
- SMS ile bilet kodu gönderimi
- Kullanıcı hesabınız üzerinden bilete erişim
2.2. Teslimat Süresi
Ödeme onaylandıktan sonra: Anında / En geç 2 saat içinde
Maksimum teslimat süresi: 24 saat (teknik aksaklıklar hariç)
Yasal azami süre: 30 gün (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 10/2)
2.3. Teslimat Sorumluluğu
Bilet Gönderimi: Biletler, siparişte belirtilen e-posta adresine gönderilir
Sorumluluk: Müşterinin yanlış/eksik e-posta adresi vermesi durumunda teslimat gecikmelerinden SATICI sorumlu değildir
Önemli Not: E-posta spam/önemsiz klasörünü kontrol etmeniz önerilir
Problem Durumunda: Teslimat problemi yaşanması durumunda, business@ticketsistanbul.com adresine başvurulması gerekmektedir
2.4. Bilet Kullanım Koşulları
Giriş Kontrolü: Biletler, etkinlik giriş noktasında gösterilmelidir (basılı veya mobil cihaz ekranından)
Doğrulama: QR kod veya bilet numarası kullanılarak geçerlilik kontrol edilir
Kullanım Sınırı: Her bilet sadece bir kez kullanılabilir
Yasaklar: Biletlerin kopyalanması veya üçüncü kişilere satılması yasaktır
3. İADE ŞARTLARI
3.1. Cayma Hakkı İstisnası - ÖNEMLİ
Yasal Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince:
Önemli Bilgilendirme:
"Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan sözleşmeler kapsamında cayma hakkı YOKTUR."
Sonuç: Etkinlik biletleri için 14 günlük cayma hakkı BULUNMAMAKTADIR
Kabul Beyanı: Müşteri, ödeme yapmadan önce bu hususu kabul ettiğini beyan eder
İade İmkanı: Sadece aşağıda belirtilen özel durumlar için iade talep edilebilir
3.2. İade Edilebilir Durumlar
3.2.1. Etkinliğin İptal Edilmesi
İptal Durumunda: Etkinlik SATICI veya etkinlik organizatörü tarafından iptal edilirse:
İade Tutarı: Ödenen tüm tutar eksiksiz olarak iade edilir
Bildirim: İptal, müşteriye derhal bildirilir (e-posta ve/veya SMS ile)
İade Süresi: Bildirimden itibaren 14 (on dört) gün içinde
İade Yöntemi: Ödeme sırasında kullanılan kart/yönteme iade
3.2.2. Etkinliğin Ertelenmesi
Erteleme Durumunda: Etkinlik tarihi ertelenirse:
Bilgilendirme: Müşteriye yeni tarih ve saat bilgileri derhal bildirilir
İade Hakkı: Müşteri yeni tarihe katılamayacaksa, tam iade talep edebilir
Talep Süresi: İade talebi, erteleme bildiriminden itibaren 7 (yedi) gün içinde yapılmalıdır
İade Süresi: Talep alındıktan sonra 14 (on dört) gün içinde
3.2.3. Etkinlik İçeriğinde Önemli Değişiklik
Değişiklik Durumu: Etkinlik içeriğinde önemli değişiklik olursa (mekan değişikliği, sanatçı/konuşmacı değişikliği gibi):
Bilgilendirme: Müşteriye değişiklikler açıkça bildirilir
İade Hakkı: Müşteri değişiklikleri kabul etmiyorsa, tam iade talep edebilir
Talep Süresi: İade talebi, değişiklik bildiriminden itibaren 7 (yedi) gün içinde yapılmalıdır
3.3. İade Edilemeyecek Durumlar
İade Yapılamayacak Durumlar:
Katılmama: Müşteri, etkinliğe katılmadığı takdirde (geçerli bir neden sunulmaksızın)
Süre Aşımı: Etkinlik tarihi geçtikten sonra yapılan iade talepleri
Kullanım Sonrası: Bilet aktifleştirildikten (QR kod okutulduktan) sonra
Kişisel Sebepler: Müşteri kaynaklı kişisel sebepler (seyahat planı değişikliği, hastalanma vb.) İstisna: Force majeure durumlar için aşağıya bakınız
3.4. Müşteri Kaynaklı İptaller
Genel Kural: Yukarıda belirtilen istisnai durumlar haricinde, müşteri kaynaklı iptal talepleri kabul edilmez
Özel Durumlar (İsteğe Bağlı Satıcı Politikası):
İptal Sigortası: Belirli bir fiyat veya puan karşılığında iptal sigortası sunulabilir (varsa siparişte belirtilir)
Force Majeure Durumları: Force majeure (mücbir sebep) durumlarında değerlendirme yapılabilir:
Kabul Edilen Durumlar:
- Ağır hastalık (sağlık raporu ile belgelendirilmesi gerekir)
- Doğal afet
- Resmi seyahat kısıtlamaları
Başvuru: Bu durumlarda business@ticketsistanbul.com üzerinden başvuru yapılması gerekmektedir
3.5. İade İşlem Süreci
Adım 1: İade Talebinde Bulunma
İletişim Kanalı: E-posta: business@ticketsistanbul.com
E-posta Konusu: "Bilet İade Talebi"
Gerekli Bilgiler:
Sipariş Bilgileri: Sipariş numarası
Kişisel Bilgiler: Ad Soyad
İletişim: İletişim bilgileri
Gerekçe: İade gerekçesi
Belgeler: Destekleyici belgeler (varsa)
Adım 2: Değerlendirme
Değerlendirme Süresi: İade talebi 3 (üç) iş günü içinde değerlendirilir
Bilgilendirme: Sonuç, e-posta ile bildirilir
Adım 3: Onay ve İşlem
İşlem Başlatma: İade onaylanırsa, işlem başlatılır
İade Süresi: İade tutarı, 14 (on dört) gün içinde ödeme yöntemine aktarılır
4. ÖDEME VE GERİ ÖDEME İŞLEMLERİ
4.1. Ödeme Yöntemi
Ödeme Sistemi: Ödemeler, iyzico (iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) ödeme sistemi üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir
Kabul Edilen Ödeme Araçları:
Kredi Kartları: Visa, Mastercard, American Express
Diğer Kartlar: Banka Kartı
Taksit İmkanı: Taksit seçenekleri (banka ve kart türüne göre değişir - maksimum 9 taksit)
Güvenlik Önlemleri:
SSL Şifreleme: Tüm ödeme bilgileri SSL sertifikası ile şifrelenir
Veri Güvenliği: SATICI, müşterinin kart bilgilerini toplamaz veya saklamaz
İşlem Güvenliği: Ödeme bilgileri sadece iyzico tarafından işlenir
4.2. Geri Ödeme Süreci
İade Akışı: İade onaylandıktan sonra:
1. Adım: SATICI, iade tutarını iyzico sistemine aktarır
2. Adım: iyzico, tutarı bankanıza iletir
3. Adım: Banka, kredi kartınıza/hesabınıza iade yapar
Geri Ödeme Süreleri:
Kredi Kartı İadesi: 2-8 hafta (banka işlem süresine bağlı)
Debit Kart İadesi: 3-7 iş günü
Nakit İadesi: Banka havalesi ile 5-7 iş günü
Önemli Bilgiler:
İade Yöntemi: İade, ödeme sırasında kullanılan kart/hesaba yapılır
Kısıtlama: Farklı bir hesaba iade yapılamaz
Takip: Müşteri, iade tutarını kart ekstresinde görebilir
Taksitli İşlemler: Taksitli ödemelerde, banka taksitleri iptal eder veya iade taksitlere dönüştürülür (banka politikasına göre)
4.3. İade Ücreti
SATICI Kaynaklı İptal: Hiçbir kesinti yapılmaz, tam iade
Müşteri Kaynaklı İptal: İzin verilen müşteri kaynaklı iptallerde işlem ücreti kesilebilir (varsa siparişte belirtilir)
5. İLETİŞİM VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ
5.1. İletişim Bilgileri
E-posta (Önerilen): business@ticketsistanbul.com
Telefon: +90 536 377 32 41
Adres: Gümüşpala Mah. Mican Sk. No: 2/5 Avcılar / İSTANBUL
Web Sitesi: ticketshaghiasophia.com
5.2. Çalışma Saatleri
Müşteri Hizmetleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
Acil Durum Desteği: Etkinlik günü, etkinlik saatinde ulaşılabilir
5.3. Yanıt Süreleri
Genel Sorular: 24 saat içinde
İade Talepleri: 3 iş günü içinde
Teknik Sorunlar: (bilet teslimatı vb.) 2 saat içinde
6. TÜKETİCİ HAKLARI VE ŞIKAYET
6.1. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri
İşbu Teslimat ve İade Şartları'ndan doğan uyuşmazlıklarda:
- Müşteri, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir
- Başvuru, müşterinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete/mahkemeye yapılabilir
- Parasal sınırlar, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenir (güncel tutarlar için tüketici.gov.tr)
6.2. Şikayet ve Öneri
Tüketici İletişim Merkezi: ALO 175 E-Devlet: tüketici.gov.tr üzerinden online başvuru
7. ÖZEL DURUMLAR
7.1. Mücbir Sebepler (Force Majeure)
Tarafların kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle (doğal afet, savaş, terör, yangın, salgın hastalık, resmi makamların kararları vb.) etkinlik gerçekleştirilemez veya teslimat yapılamazsa:
- SATICI, müşteriyi derhal bilgilendirir
- Etkinlik ertelenir veya iptal edilir
- İptal durumunda tam iade yapılır
7.2. Teknik Arızalar
E-posta teslimatı veya sistem arızası nedeniyle bilet teslim edilemezse:
- Müşteri, business@ticketsistanbul.com adresine başvurmalıdır
- Sorun en geç 2 saat içinde çözülür
- Etkinlik saatine çok yakın bir zamanda sorun yaşanırsa, gişede geçerli bir kimlik ile bilet alınabilir
7.3. Çift Satış veya Teknik Hata
Bir bilet yanlışlıkla birden fazla kişiye satılırsa veya sistem hatası oluşursa:
- İlk ödeme yapan müşterinin önceliği vardır
- Diğer müşterilere derhal bilgi verilir ve tam iade yapılır
- Müşteriye alternatif bilet veya ek tazminat sunulabilir
8. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca:
- Müşteri bilgileri sadece işbu sözleşmenin ifası için kullanılır
- Veriler, üçüncü kişilerle paylaşılmaz (ödeme sağlayıcı iyzico ve etkinlik organizatörü hariç)
- Gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirleri alınmıştır
- Müşteri, verilerinin silinmesini talep etme hakkına sahiptir
KVKK Aydınlatma Metni ve Kişisel Verilerin İşlenmesi Politikası için web sitemizi ziyaret ediniz.
9. GENEL KOŞULLAR
9.1. Sözleşmenin Bütünlüğü
Bu Teslimat ve İade Şartları, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
9.2. Değişiklik Hakkı
SATICI, yasal mevzuat değişiklikleri veya işletme politikası değişiklikleri nedeniyle bu şartları güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayınlanır ve yeni siparişler için geçerlidir.
9.3. Yürürlük
Bu Teslimat ve İade Şartları, müşterinin siparişi onaylamasıyla yürürlüğe girer.
9.4. Dil
Bu sözleşme Türkçe dilinde hazırlanmıştır. Çeviri farklılıkları durumunda, Türkçe metin geçerlidir.
10. YASAL UYARI
Bu Teslimat ve İade Şartları, aşağıdaki yasal mevzuat uyarınca hazırlanmıştır:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014 / 29188)
- Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (6563 sayılı)
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
Müşterilerimizin dikkatine:
- Ödeme yapmadan önce bu şartları dikkatlice okuyunuz
- Cayma hakkı olmayan ürünler için özel dikkat gösteriniz
- Sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz
Son Güncelleme: 21 Ekim 2025 Versiyon: 1.0
© 2025 ALİ SÜREYYA TURİZM ACENTELİĞİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ - Tüm hakları saklıdır.